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奇瑞汽车CALLCENTER荣获中国最佳呼叫中心奖

    4月16日,“第十二届中国呼叫中心产业高峰论坛”成功落下帷幕,数百名来自金融、汽车、电信、IT等行业的高管、专家参与了本次盛会。在最为关注的“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”中,经过层层严格评审,奇瑞客户联络中心(Call Center)首次参选即荣膺“2013-2014年度中国最佳呼叫中心奖”。这是奇瑞继顺利通过客户联络中心运营绩效标准五星认证,成为汽车行业五星级的客户联络中心后,再度获得的一项服务领域新殊荣。

    “中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会于2002 年发起举办的中国呼叫中心及客户关系管理领域第一个评选奖项,有着很高的行业知名度和权威性,被誉为中国呼叫中心行业领域的“奥斯卡奖”。评委由国内外呼叫中心及客户关系管理领域专业经验丰富的专家团队担纲,评选标准和程序都甚为严格。

    荣膺此次殊荣的奇瑞客户联络中心成立十三年来,始终从提升客户满意度出发,坚持“卓越服务 快乐体验”客服理念,打造从员工到客户全面满意价值链。做为多媒体、多渠道的、集售前与售后相结合的专业化呼叫中天津治疗癫痫病什么医院最好心,奇瑞Call Center采用365*24*7的服务模式,提供全系列产品的购车咨询、试乘试驾预约、销售满意度回访、售后服务满意度回访、投诉处理、24小时紧方城县癫痫病较好的医院急救援等客户全生命周期的优质服务。这里有一个最平常不过的一个例子。去年10月31日凌晨,客服人员接到奇瑞E5车主彭先生的电话,客户焦急地说:“汽车燃油用完了,附近没癫痫哪家医院治疗好法加油,该怎么办啊?”客服人员立即询问客户所在地点,积极安抚客户。并马上联系就近的山西运城服务站,积极协调服务站救援,服务站工作人员连夜驱车赶往客户车子抛锚地点解决了客户的燃眉之急,救援过程中客服人员还多次安抚客户不要着急,及时告之进展。第二天客户特别来电话表求感谢奇瑞客服和服务站人员热情及时的服务。客户联络中心就是这样持之以恒,以快速解决客户的问题,持续提高客户满意度为中心,始终为客户提供及时、准确、周到的高品质服务。

    奇瑞客户联络中保定市小儿羊癫疯的好医院心作为奇瑞公司与最终用户沟通维系的桥梁,获得中国最佳呼叫中心的荣誉称号,标志着奇瑞公司的服务水平达到了新的高度。面临未来的市场挑战,奇瑞客户关系部还制定了不断创新,积极开展数字化销售、客户关系维系、客户营销服务的发展思路。在客户关系维系方面,不断挖掘客户信息,创新服务模式,通过短信、直邮、联合终端、提供附加增值服务等手段,其目的都是为了有效维系客户,提高客户满意度和忠诚度。


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